CRM營銷管理系統

系統概述

  如果您的企業是一家“注重客戶服務和體驗、追求客戶重復購買、并且具有高客戶價值”的企業，您是否有如下困惑：“以客戶為中心”的管理意識高層強而基層弱、業務人員的能力提升只能靠經驗和悟性成為公司發展的瓶頸、客戶信息為一線銷售人員而非公司所有、銷售管理者只能看到銷售結果而無法把控業務進程、營銷決策因為沒有量化指標而只能拍腦袋。

  那么，您的企業需要借助CRM（客戶關系管理）來提升公司核心競爭力，將客戶作為一項重要的企業資源，有效管理客戶、潛在客戶，乃至員工、產品、競爭對手等，實現企業業務工作的全面管理，在規范業務流程、提高市場營銷能力、提升客戶服務質量的同時，達到保留和吸引更多客戶資源的最終目的。

常規需求

全員“以客戶為中心”的管理模式尚未建立

診斷：企業高層具備了較強的“客戶中心”意識，但對于具體的執行人員來說，尚未建立起一切工作目標都是為了提高客戶滿意度、推動客戶購買和更多購買這一意識。其可能后果是：
  1． 難以規范員工行為。
  2． 部門業績考核難以達標。
  3． 客戶容易流失。

客戶信息嚴重分散

診斷：依靠每個一線業務人員自身的工作習慣來積累和記錄，業務或人員變動，造成客戶資源的流失，收集的信息主要為財務信息，并且集中在已成交的客戶上。重要的企業目標客戶、跟進中客戶及聯系人信息，完全散落在個人和合作伙伴手中。其可能后果是：
  1. 決策人無法準確得知目前客戶整體的推進狀況。
  2. 很難進行針對性的業務指導和策略調整。

營銷業務過程不清晰

診斷：銷售管理者只能通過銷售報表才能了解銷售業務狀況?？吹降闹皇且粋€結果，往往不能將銷售計劃、銷售跟蹤過程納入可控的范疇。其可能后果是：
  1． 對于銷售的過程控制比較困難
  2. 大大降低了銷售的成功率

業務能力復制較難

診斷：對業務人員的培育采用集中培訓和“傳、幫、帶”的方式。其可能的后果是：
  1． 效率不高。
  2． 只能傳遞經驗，而不能傳遞知識與方法。
  3. 效果會因為每個角色的理解和接受能力有較大差異。

營銷決策靠拍腦袋

診斷：決策信息的采集、分析停留在憑借經驗豐富人員的判斷上，公司的量化指標只表現在財務指標上，例如成交量、成交額等。其帶來的后果是決策不準確。

應用價值

幫助企業進行全方位的客戶資源管理

可以避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業務信息，通過完善的信息來支持業務角色的工作，同時達到對業務階段和行動的監控指導.

業務過程透視管理

公司業務過程透視管理體現在市場、銷售、服務和合同執行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數據來源。

規范員工管理

  通過對員工績效、工作過程、目標、費用等進行全面管理，所有的營銷業務過程都有相應記錄，從而提供團隊工作效率。

提高協同工作效率

將直營分支機構和合作伙伴的業務工作統一管理，實現總部和區域之間的協同工作，這就需要建立一個整合的、可伸縮的企業營銷業務管理平臺。

量化的分析決策支持

  在未來信息量不斷增大的基礎上，決策分析系統可以將客戶進行多方位的價值體系建立，從不同緯度的多個指標自由組合，創建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細分析其構成和特色，為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎，使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業的整體競爭能力。